CodeZine：質問に「答える」から「行動する」エージェントへ──「Ask Red Hat」が変革するカスタマーサポート

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質問に「答える」から「行動する」エージェントへ──「Ask Red Hat」が変革するカスタマーサポート
【PR】提供：レッドハット株式会社

カスタマーサポートは早くからAIが導入されてきた領域ですが、実際の運用では苦戦する例も多いとお見受けします。そんななか、レッドハットが自社サポートに導入した対話型AI「Ask Red Hat」は、2025年の稼働から急速に実績を上げているケース。

待ち時間を限りなくゼロにして、サポートケース発生を未然に防ぐなど、人間だけでは成し遂げられなかった圧倒的なスピードとコスト回避でROIの最大化を目指しているのが特徴的です。

情報をうまくつなぐだけでなく、AIエージェントとして「行動する」方向へと踏み込み、技術者向けで難易度が高い領域なのに実用性がかなり向上しているようです。登壇したのはレッドハット アジア太平洋CTOオフィス チーフアーキテクトの駒澤健一郎氏。エンタープライズでのAI活用やROIの測り方に関心があるならご一読いただけると幸いです。